COMMANDE
Comment commander un article?
Il vous suffit d’ajouter le ou les article(s) souhaité(s) dans votre panier. Ensuite, vous passez au règlement, vous entrez les informations demandées et vous attendez la confirmation de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement, puis un autre mail en vous informant du traitement de votre commande.
Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?
Oui, il est possible de modifier ou annuler une commande avant l'expédition de celle-ci. Si la commande a été déjà expédiée, il faut retourner le produit pour demander un remboursement (le retour est offert en France).
COMPTE
Est-ce que c'est obligatoire la création du compte?
Non, ce n'est pas obligatoire. Néanmoins, il peut vous être utile si vous voulez créer une liste de souhaits ou suivre vos commandes et/ou retours.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?
En cas de soucis avec votre compte, veuillez-nous contacter par email à andesconcept.france@gmail.com
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez « mot de passe oublié » dans l’onglet « mon compte ». Vous recevrez un email de configuration d’un nouveau mot de passe.
Comment changer mon mot de passe ?
Entrez sur votre compte, allez sur «configuration de compte» et changez votre mot de passe. N’oubliez pas de cliquer sur « mettre à jour mes données»
LIVRAISON
Est-ce que vous livrez à l’étranger ?
Nous livrons au sein de nombreux de l'Union Européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, à Monaco et Andorre.
Quels sont les modes de livraison?
Il existe différents modes de livraison : à domicile (Colissimo) ou en point-relais (Mondial Relay).
Est-ce que je peux suivre en direct le trajet de ma commande ?
Oui. Au moment de l’expédition de votre commande vous allez recevoir le lien de suivi correspondant.
Quel est le coût de l’expédition ?
Dans l'Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni la livraison est gratuite à partir de 100€. En dessous de ce montant les frais s’élèvent à 5€ ou 10€ pour une livraison à domicile et 3€ ou 5€ en point relais, en fonction du pays de destination.
STOCK
Comment savoir si l’article choisi est bien en stock ?
Si vous pouvez mettre l’article dans votre panier cela signifie qu’il est disponible en stock. En cas de non disponibilité un message apparaîtra.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Est-ce qu’il y a une politique de retour sur le site ?
Oui. Nous vous invitons à visiter la page Expéditions et retours pour retrouver toutes les informations détaillées.
PAIEMENT
Quels types de paiements sont acceptés ?
Nous acceptons Mastercard et Visa.
Est-ce qu’il y a des frais de douane ?
Il n’y a pas de frais de douane si vous êtes dans un pays membre de l’UE.
Est-ce que le paiement est 100% sécurisé ?
Oui le paiement est 100% sécurisé. Nous travaillons avec une plateforme connue et sécurisée qui dispose d’assurance en cas de problème.