Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment effectuer un retour

Nous avons mis en place un formulaire de rétractation en ligne, conformément à la directive européenne 2023/2673 :

1.         Rendez-vous sur la page Demande de rétractation.

2.         Saisissez votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande.

3.         Sélectionnez les articles concernés et indiquez le motif.

4.         Validez : vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence.

Nous vous communiquons ensuite, sous 48 heures ouvrées, l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

Vous pouvez également nous écrire à andesconcept.france@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

État des articles retournés

Pour être accepté, un article retourné doit être :

•           dans son état d’origine, non porté, non lavé et non modifié ;

•           accompagné de ses étiquettes d’origine ;

•           soigneusement emballé, si possible dans son emballage d’origine.

Vous êtes responsable de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Concrètement : vous pouvez essayer un pull comme vous le feriez en boutique, mais un article porté, lavé ou abîmé pourra faire l’objet d’un remboursement partiel.

Nos pièces sont artisanales et façonnées en laine d’alpaga naturelle. De légères variations de teinte, de texture ou de dimensions sont inhérentes à ce mode de production et ne constituent pas un défaut.

Frais de retour

•           Retour offert pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 € : nous vous fournissons une étiquette prépayée.

•           En dessous de ce montant, les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Les colis retournés sans suivi et qui ne nous parviendraient pas ne pourront pas être remboursés.

Remboursement

Dès réception et contrôle des articles, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Selon votre banque, l’affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

Articles endommagés, défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à andesconcept.france@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photos.

Nous prenons alors en charge l’intégralité des frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement de l’article ou à son remboursement complet.

Cette procédure est indépendante des garanties légales dont vous bénéficiez, détaillées dans nos Conditions de vente : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez la pièce reçue selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Cela nous permet de vous garantir la disponibilité du modèle souhaité, nos pièces étant produites en très petites séries.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception ne concerne aujourd’hui aucun de nos articles de catalogue.

Nous contacter

Andes Concept
E-mail : andesconcept.france@gmail.com
Adresse de correspondance : 66 rue de l'égalité, 92130, Issy-les-Moulineaux

Dernière mise à jour : 04/09/2026