Politique d’expédition

Zones de livraison

Andes Concept livre en France métropolitaine et dans les pays suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison. Toutes nos expéditions sont réalisées au départ de la France : aucun droit de douane ni frais d’importation ne s’applique aux livraisons au sein de l’Union européenne.

Délai de préparation

Chaque commande est préparée et emballée à la main. Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (novembre et décembre), ce délai peut être porté à 3 jours ouvrés. Nous l’indiquons alors sur le site.

Modes de livraison et tarifs

France métropolitaine

•           Mondial Relay — Point Relais : 8€ · livraison sous 3 à 5 jours ouvrés

•           Colissimo et Chronopost — Domicile avec suivi : 8€ · livraison sous 2 à 3 jours ouvrés

Union européenne

•           Mondial Relay — Point Relais : 12€ · livraison sous 5 à 8 jours ouvrés

•           Colissimo International et Choronopost — Domicile avec suivi : 12€ · livraison sous 4 à 7 jours ouvrés

Livraison offerte en Point Relais dès [[SEUIL FRANCO]] € d’achat.

Les délais indiqués courent à compter de la remise du colis au transporteur et s’entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

Suivi de commande

Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi correspondant.

Le suivi peut mettre jusqu’à 24 heures avant d’afficher les premières informations. Si votre numéro de suivi n’évolue pas au-delà de 3 jours ouvrés, écrivez-nous.

Retard, colis perdu ou endommagé

En cas de retard, contactez-nous à andesconcept.france@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

En cas de colis déclaré perdu, nous vous réexpédions les articles si le stock le permet, ou nous vous remboursons intégralement.

En cas de colis endommagé, refusez la livraison si le dommage est visible à la remise, ou photographiez le colis et son contenu et contactez-nous sous 7 jours. Nous prenons alors en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du colis entre vos mains.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un retour du colis à l’expéditeur.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons corriger l’adresse tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Passé ce stade, les frais de réexpédition d’un colis retourné pour adresse erronée sont à votre charge.

Point Relais non retiré

Les colis Point Relais sont conservés 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Nous vous proposons alors une réexpédition, à vos frais, ou un remboursement des articles déduction faite des frais de livraison initiaux.

Nous contacter

Andes Concept
E-mail : andesconcept.france@gmail.com

Dernière mise à jour : 04/09/2026